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母婴店:店员在面对顾客的时候究竟要注意什么

发布日期:2017-09-27 17:20:09

做了几年的母婴店销售,但是这个业绩一直上不去,自己心里着急,但就是弄不清楚,对顾客足也够友善,店里的东西也不贵,怎么生意就是没有对面的火爆呢?其实呢,如何提高业绩是每个销售无时无刻都在想的问题。要想有生意得先让顾客上门啊!那么从销售心理学角度来说,我们该如何诱导客户在的门店上门并消费呢?母婴店店员在面对顾客的时候究竟要注意什么呢?

图片来源于网络

一、首先记住,我们卖的不是商品,不是价格,是顾客认为“值得买”。并记住下面销售的核心七要素!

1

顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。

2

不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

3

没有不对的客户,只有不好的服务。

4

卖什么不重要,重要的是怎么卖。

5

没有最好的产品,只有最合适的产品。

6

没有卖不出的货,只有卖不出货的人。

7

成功不是运气,而是因为有方法。

二、常常会有客户问:你们和A品牌比较有什么优势?

如果你滔滔不绝,你就会掉进陷阱!建议反问:您这样问,肯定是了解过A品牌的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外……不对其他的产品进行批判是最基本的职业素养。

三、对于一些小门店,顾客经常会“以貌取人”,就总会想着跟你还价,所以店面的逼格一定要在线,但若是遇到了这样的情况,该如何面对呢?

1

绝不先开价,谁先开谁先死。

2

绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。

3

杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。

4

闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。

5

选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。

销售不是要你去改变别人,销售的成功取决于客户的好感。如何身份定位:顾客是谁?我是谁?建立共同的信念与价值,要多用“我们”,少用“但是”,多用“同时”。

四、掌握点心理学,总不会错的。

1

注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2

3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。

3

努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。

五、完美设计逛店动线,采用关联销售,引导消费。

1

销路最好的饮料放在商店的最里面:让你多逛会。

2

相互关联的物品要摆在一起:激发你需要,让你多买一点。

3

收银台前总会有零食:让你买本来自己没有想买的东西。

商店摆放结构的设置周密地,千方百计诱导顾客消费更多的钱。