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母婴店:极致服务怎么做?

发布日期:2017-10-12 17:20:58

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图片来源于网络

导读

母婴市场一直被视为朝阳产业,而面对如雨后春笋般涌现的母婴店,究竟怎么做才能在业内独领风骚?

我们常常会听到各种抱怨,开店没盈利,没收益等等。事实上,开店没营利,是有很多因素存在的,但其中最显而易见的,必然是,对社会的需求并没有去很好的满足。

其实,开母婴店,只有把服务做到完善,让顾客的真实需求得到满足,才能够产生订单,并不断扩大利润。那么怎样能做好这些呢?

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1.不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足

即使资金充足,但没有信用也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。

2.不要强迫推销

不是卖顾客喜欢的产品,而是卖对顾客有益的产品。这就是妈妈去哪儿所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助,但也要考虑她的嗜好。

3.产品的优劣>地点的好坏>商店的大小

即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的产品,就能与大商店竞争。

4.把交易对象都看成自己的亲人

妈妈去哪儿一直强调,能否得到顾客的支持,决定商店的兴衰。这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。

5.售前的奉承不如售后服务

这是制造永久顾客的不二法则。开门店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6.把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,到要欣然接受

“要听听顾客的意见”是店主应该经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

7.产品卖完缺货,等于是怠慢顾客

也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。

8.遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气

无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然,一定要避免有退货的可能。

9.即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容

得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。

10.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好的”

商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。

11.要精神饱满的工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来

顾客不喜欢靠近无生气的店铺。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑,客户才能够对你产生信任,才愿意去买单,并且有一个愉快的购物体验!